Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj angažmana kupaca
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja angažmana kupaca koji će igrati ključnu ulogu u razvoju i provedbi strategija za poboljšanje odnosa s kupcima, povećanje njihove lojalnosti i osiguranje vrhunskog korisničkog iskustva. Idealni kandidat će imati snažno razumijevanje ponašanja potrošača, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost analize podataka kako bi identificirao prilike za poboljšanje angažmana kupaca.
Voditelj angažmana kupaca surađuje s timovima za marketing, prodaju, korisničku podršku i razvoj proizvoda kako bi osigurao dosljednu i personaliziranu komunikaciju s kupcima kroz sve kanale. Ova uloga zahtijeva strateško razmišljanje, kreativnost i sposobnost vođenja inicijativa koje povećavaju zadovoljstvo i zadržavanje kupaca.
Odgovornosti uključuju razvoj i implementaciju programa angažmana, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), vođenje kampanja usmjerenih na korisnike, te kontinuirano unaprjeđenje korisničkog putovanja. Kandidat mora biti sposoban koristiti alate za automatizaciju marketinga, CRM sustave i analitičke platforme kako bi donosio informirane odluke.
Uspješan Voditelj angažmana kupaca bit će proaktivan, orijentiran na rezultate i sposoban motivirati timove kako bi se postigli ciljevi angažmana. Također će imati sposobnost razumijevanja potreba kupaca i prevođenja tih potreba u učinkovite strategije koje donose mjerljive rezultate.
Ako ste strastveni u stvaranju izvanrednog korisničkog iskustva i želite raditi u dinamičnom okruženju gdje možete imati stvaran utjecaj, pozivamo vas da se prijavite za ovu uzbudljivu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i provedba strategija angažmana kupaca
- Praćenje i analiza korisničkog ponašanja i povratnih informacija
- Suradnja s timovima za marketing, prodaju i korisničku podršku
- Kreiranje i vođenje personaliziranih kampanja za korisnike
- Korištenje CRM i marketinških alata za optimizaciju komunikacije
- Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) angažmana
- Identificiranje prilika za poboljšanje korisničkog iskustva
- Vođenje inicijativa za povećanje lojalnosti i zadržavanja kupaca
- Izrada izvještaja i prezentacija za upravu
- Upravljanje budžetom za aktivnosti angažmana
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja marketinga, komunikacija ili srodnog područja
- Minimalno 3 godine iskustva u radu s korisnicima ili marketingu
- Iskustvo u vođenju kampanja usmjerenih na korisnike
- Poznavanje CRM sustava i alata za automatizaciju marketinga
- Snažne analitičke i organizacijske vještine
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske sposobnosti
- Sposobnost rada u timskom i dinamičnom okruženju
- Orijentiranost na rezultate i zadovoljstvo korisnika
- Poznavanje trendova u korisničkom iskustvu i digitalnom marketingu
- Poželjno iskustvo u B2C ili B2B okruženju
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje strategije ste koristili za povećanje angažmana kupaca?
- Kako mjerite uspješnost korisničkih kampanja?
- Koje CRM alate ste koristili i kako?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Možete li opisati uspješnu kampanju koju ste vodili?
- Kako pristupate analizi korisničkih podataka?
- Kako surađujete s drugim timovima u svrhu angažmana kupaca?
- Koje su vaše ključne vještine u radu s korisnicima?
- Kako se nosite s negativnim povratnim informacijama korisnika?
- Koji su vaši dugoročni ciljevi u području korisničkog angažmana?
